Nueva mejora en Capta: registro de casos por empresa

En Bitákora seguimos trabajando para mejorar la seguridad, trazabilidad y control en la gestión de tus solicitudes de soporte.

A partir de ahora, los casos en Capta deberán registrarse por cada empresa, lo que nos permitirá brindarte un servicio más seguro, preciso y controlado.

¿Qué cambia en el registro del ticket?

Ahora, al momento de registrar un ticket de soporte, deberás hacerlo desde la empresa específica donde se presenta la novedad.

Adicionalmente, al final del formulario encontrarás dos nuevas casillas obligatorias, que deberás marcar antes de enviar el caso.

A continuación podrás ver el proceso explicado en video y, más abajo, encontrarás el paso a paso detallado para registrar tu caso de soporte.

¡Haz clic sobre el video!

🧭 ¿Cómo registrar tu caso en Capta?

El proceso sigue siendo muy similar, con algunos ajustes importantes:

✅ 1. Ingresa al centro de ayuda

Desde el menú principal de Bitákora, accede al Centro de ayuda.

✅ 2. Accede a Capta

Selecciona la opción “Poner un ticket de soporte”.

✅ 3. Diligencia el formulario

Completa la información del caso como lo haces habitualmente.
✅ Este paso no cambia.

🔐 Nuevas validaciones de seguridad

Ahora encontrarás dos casillas al final del formulario del caso, que deberás activar para autorizar de manera segura el acceso de Bitákora a la empresa asociada a tu solicitud.

📌Política de tratamiento de datos

La primera casilla corresponde a la aceptación de la política de tratamiento de datos de Bitákora y Sincosoft, la cual podrás consultar directamente desde el enlace incluido.

🔑 Autorización de acceso al entorno

La segunda casilla es importante dentro del proceso.

Al seleccionarla, autorizas a nuestro equipo de soporte para ingresar al entorno de producción de la empresa donde se revisará el caso.

Este paso nos permite ayudarte de forma segura, controlada y transparente.

Por ejemplo, si registras el caso desde la empresa Expedición América, nuestros consultores solo podrán acceder a esa empresa y no a otras del mismo cliente.

Al marcar esta casilla, se genera automáticamente un código de identificación que permite que el acceso esté completamente controlado y asociado al caso registrado.

🔍 ¿Por qué es importante este cambio?

Con esta mejora:

• ✅ El acceso se otorga únicamente a la empresa que indicas
• ✅ Tienes claridad sobre quién accede a tu información
• ✅ Todo queda registrado para una mayor trazabilidad
• ✅ Se refuerza la seguridad en el acceso a tu entorno

⚠️ Importante tener en cuenta

A partir de ahora:

👉 El ticket de soporte debe registrarse siempre desde la empresa donde se presenta la novedad
👉 Si tienes un caso en varias empresas, deberás registrar un ticket por cada una

Esto garantiza que el acceso y la gestión del soporte se realicen de forma correcta.

🚀 Un cambio pensado para mejorar

Sabemos que este cambio implica un pequeño ajuste en el proceso, pero está diseñado para brindarte mayor seguridad, control y transparencia en cada solicitud.